1. Identificação
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma Zivo Agent, de titularidade de:
- Razão Social: 49.380.813 CRISTIANO RODRIGUES DE LIMA
- CNPJ: 49.380.813/0001-43
- Endereço: Rua Aprígio Bezerra, Centro, Cajazeiras – PB
- E-mail: [email protected]
Ao acessar ou utilizar a plataforma Zivo Agent, você ("Usuário") declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos. Caso não concorde, não utilize a plataforma.
2. O Que é o Zivo Agent
O Zivo Agent é uma plataforma SaaS (Software como Serviço) que permite a criação, configuração e gerenciamento de agentes de atendimento com inteligência artificial, integrados a canais de comunicação digitais.
3. Cadastro e Acesso
- Para utilizar a plataforma, o Usuário deve realizar cadastro informando e-mail e senha válidos.
- O Usuário é responsável pela veracidade das informações fornecidas e pela guarda de suas credenciais de acesso.
- O compartilhamento de credenciais com terceiros não é permitido. Qualquer acesso realizado com as credenciais do Usuário é de sua responsabilidade.
- O Zivo Agent se reserva o direito de suspender ou encerrar contas que apresentem informações falsas, violem estes Termos ou comprometam a segurança da plataforma.
4. Uso Permitido
O Usuário poderá utilizar a plataforma para:
- Criar e configurar agentes de atendimento automatizado;
- Integrar agentes a canais de comunicação autorizados;
- Gerenciar conversas e histórico de atendimentos;
- Acompanhar métricas e relatórios disponíveis na plataforma.
É expressamente vedado ao Usuário:
- Utilizar a plataforma para fins ilegais, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros;
- Transmitir conteúdo ofensivo, discriminatório, spam ou malware por meio dos agentes;
- Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte da plataforma;
- Revender, sublicenciar ou ceder o acesso à plataforma sem autorização expressa por escrito;
- Utilizar robôs, scrapers ou qualquer automação para acessar a plataforma de forma não autorizada.
5. Planos, Assinaturas e Pagamentos
- O acesso à plataforma pode estar condicionado à contratação de um plano pago, conforme os valores e condições descritos na página de assinaturas.
- Os pagamentos são processados por meio de provedores terceiros seguros. O Zivo Agent não armazena dados de cartão de crédito.
- O cancelamento da assinatura pode ser realizado a qualquer momento pelo Usuário. O acesso permanece ativo até o fim do período já pago.
- Não há reembolso de valores relativos a períodos não utilizados, salvo em casos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
6. Propriedade Intelectual
- Todos os direitos sobre a plataforma Zivo Agent — incluindo marca, software, interface, logotipo e documentação — pertencem exclusivamente ao Zivo Agent.
- O Usuário não adquire qualquer direito de propriedade intelectual sobre a plataforma pelo uso ou contratação.
- O conteúdo inserido pelo Usuário na plataforma (textos de agentes, configurações, dados de conversas) permanece de sua propriedade, sendo o Zivo Agent autorizado a processá-lo exclusivamente para prestação dos serviços contratados.
7. Disponibilidade e Manutenção
- O Zivo Agent envida seus melhores esforços para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas não garante disponibilidade ininterrupta.
- Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência sempre que possível.
- O Zivo Agent não se responsabiliza por indisponibilidades decorrentes de falhas em infraestrutura de terceiros (provedores de nuvem, operadoras de telecomunicação, etc.).
8. Limitação de Responsabilidade
- O Zivo Agent não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da plataforma;
- Também não se responsabiliza por conteúdo gerado pelos agentes configurados pelo Usuário;
- Nem por integrações com plataformas de terceiros e seu funcionamento.
A responsabilidade total do Zivo Agent, em qualquer hipótese, limita-se ao valor pago pelo Usuário nos últimos 3 (três) meses.
9. Privacidade
O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos.
10. Alterações nos Termos
- O Zivo Agent pode atualizar estes Termos a qualquer momento, notificando o Usuário por e-mail ou aviso na plataforma com antecedência mínima de 10 (dez) dias.
- A continuidade do uso da plataforma após o prazo de notificação implica aceitação dos novos Termos.
11. Rescisão
- O Usuário pode encerrar sua conta a qualquer momento acessando as configurações da plataforma ou solicitando pelo e-mail [email protected].
- O Zivo Agent pode suspender ou encerrar o acesso do Usuário, imediatamente, em caso de violação destes Termos.
12. Disposições Gerais
- Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
- Para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, as partes elegem o foro da Comarca de Cajazeiras – PB, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
- A eventual invalidade de qualquer cláusula não afeta as demais disposições destes Termos.
Dúvidas? Entre em contato pelo e-mail [email protected].