1. Identificação do Controlador
Esta Política de Privacidade descreve como o Zivo Agent coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos Usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.
- Razão Social: 49.380.813 CRISTIANO RODRIGUES DE LIMA
- CNPJ: 49.380.813/0001-43
- Endereço: Rua Aprígio Bezerra, Centro, Cajazeiras – PB
- E-mail para exercício de direitos: [email protected]
2. Quais Dados Coletamos
Dados fornecidos pelo Usuário
| Dado | Finalidade |
|---|---|
| Criação de conta, autenticação e comunicações | |
| Senha | Autenticação (armazenada de forma criptografada) |
| Dados de faturamento | Processamento de assinaturas e pagamentos |
Dados gerados pelo uso da plataforma
| Dado | Finalidade |
|---|---|
| Configurações de agentes | Prestação do serviço contratado |
| Histórico de conversas | Funcionamento dos agentes e relatórios |
| Dados de canais integrados | Funcionamento das integrações contratadas |
| Logs de acesso (IP, data/hora) | Segurança e prevenção a fraudes |
| Dados de uso da plataforma | Melhoria contínua dos serviços |
Dados de terceiros (usuários finais dos seus agentes)
Ao utilizar o Zivo Agent para atender seus clientes, você — como Usuário da plataforma — atua como controlador dos dados dos seus usuários finais. O Zivo Agent atua como operador nesses dados, processando-os exclusivamente conforme suas instruções e para a prestação do serviço.
3. Base Legal para o Tratamento
| Base Legal | Aplicação |
|---|---|
| Execução de contrato (art. 7º, V) | Dados necessários para prestação do serviço contratado |
| Legítimo interesse (art. 7º, IX) | Segurança, prevenção a fraudes e melhoria da plataforma |
| Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) | Registros fiscais e obrigações regulatórias |
| Consentimento (art. 7º, I) | Comunicações de marketing (quando aplicável) |
4. Como Utilizamos Seus Dados
- Prestação do serviço: criar e manter sua conta, operar os agentes configurados, processar pagamentos e fornecer suporte.
- Segurança: detectar e prevenir acessos não autorizados, fraudes e atividades maliciosas.
- Melhoria da plataforma: analisar padrões de uso para aprimorar funcionalidades e a experiência do Usuário.
- Comunicações: enviar notificações sobre a conta, atualizações do serviço e, com seu consentimento, comunicações de marketing.
- Cumprimento legal: atender exigências de autoridades competentes e obrigações legais.
5. Compartilhamento de Dados
O Zivo Agent não vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes situações:
| Destinatário | Finalidade |
|---|---|
| Provedores de infraestrutura em nuvem | Hospedagem e processamento da plataforma |
| Processadores de pagamento | Cobrança de assinaturas |
| Provedores de e-mail transacional | Envio de notificações |
| Autoridades competentes | Cumprimento de ordem judicial ou legal |
Todos os parceiros são selecionados com base em adequação à LGPD e comprometimento com a segurança dos dados.
6. Transferência Internacional de Dados
Alguns de nossos provedores de infraestrutura podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência ocorra em conformidade com o art. 33 da LGPD, adotando salvaguardas adequadas para proteção dos dados.
7. Retenção dos Dados
| Tipo de Dado | Prazo de Retenção |
|---|---|
| Dados de conta | Enquanto a conta estiver ativa + 5 anos após encerramento |
| Dados de conversas | Enquanto a conta estiver ativa |
| Logs de acesso | 6 meses (conforme Marco Civil da Internet) |
| Dados fiscais | 5 anos (obrigação legal) |
Após os prazos acima, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
8. Seus Direitos como Titular (LGPD, art. 18)
Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia.
- Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para migração a outro fornecedor.
- Eliminação: solicitar a exclusão dos dados tratados com base em consentimento.
- Revogação do consentimento: retirar consentimento a qualquer momento, sem prejuízo dos tratamentos já realizados.
- Oposição: opor-se a tratamentos realizados sem seu consentimento.
- Informação: ser informado sobre com quem seus dados são compartilhados.
Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para [email protected] com o assunto "Direitos LGPD". Responderemos em até 15 dias úteis.
9. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados, incluindo:
- Criptografia de senhas e dados sensíveis em repouso e em trânsito (TLS/HTTPS);
- Controle de acesso por autenticação com credenciais individuais;
- Monitoramento de acessos e atividades suspeitas;
- Backups regulares com armazenamento seguro.
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano aos titulares, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os afetados nos prazos exigidos pela LGPD.
10. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
| Tipo | Finalidade |
|---|---|
| Essenciais | Autenticação e funcionamento da sessão |
| Analíticos | Compreender o uso da plataforma para melhorias |
Cookies essenciais não podem ser desativados. Cookies analíticos podem ser gerenciados nas configurações do seu navegador.
11. Menores de Idade
A plataforma Zivo Agent é destinada exclusivamente a pessoas maiores de 18 anos ou legalmente emancipadas. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.
12. Alterações nesta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos você por e-mail ou aviso na plataforma sobre alterações relevantes, com antecedência mínima de 10 (dez) dias antes da entrada em vigor.
A data de "Última atualização" no topo deste documento indica quando ocorreu a revisão mais recente.
13. Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e proteção de dados:
- E-mail: [email protected]
- Endereço: Rua Aprígio Bezerra, Centro, Cajazeiras – PB
Você também pode apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd
Esta Política de Privacidade é parte integrante dos Termos de Uso do Zivo Agent.